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Ficha de la Oferta de Trabajo

Coordinador mesa de ayuda

- Servicios de Comunicación

Importante empresa de telecomunicaciones requiere Ingeniero de Sistemas o administrador de sistemas. Conocimientos en ITIL. Indispensable poseer mínimo un año de experiencia en las siguientes actividades que haya implicado liderar un equipo de trabajo mínimo de 6 personas:

· Coordinación de la mesa de servicio y soporte en sitio tanto Nivel 1, Nivel 2 , Nivel 3.

· Escalar los casos que deban ser solucionados por parte de los Analistas de Nivel 3 Proveedores y hacer seguimiento.

· Responsable de los roles de gestión de incidentes, de problemas y de acuerdos de niveles de servicio y acuerdos operacionales.

· Cumplimiento de los ANS incluyendo los acuerdos levantados con los Proveedores.

· Administración de técnicos para la asignacion de los casos según los conocimientos de cada integrante para darles solución.

· Atender los incidentes o requerimientos en segundo nivel que el primer nivel de soporte no tiene la capacidad de solucionar

Coordinador (a)
Coordinador mesa de ayuda (Telecomunicaciones)
1 Vacantes

Pereira (Departamento Risaralda)


Requisitos

Experiencia Laboral Al menos 1 año
Estudios mínimos Nivel Profesional
Carreras 1. Ingeniería de Sistemas
2. Ingeniería en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Requisitos mínimos Un año de experiencia como líder en mesas de ayuda, preferiblemente en el área de telecomunicaciones

Contrato

Tipo de contrato Termino Indefinido
Jornada Laboral Tiempo completo
Salario $1.500.001 - $2.000.000 ($) Moneda Local
Fecha Publicación 04 jul 2018
Fecha finalización 03 ago 2018

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Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la resolución 000422 del 19 de Mayo del 2017.

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